Service Delivery Specialist (d/w/m)

Job Description

Leica Microsystems has helped shape the future of microscopy for over 170 years by developing groundbreaking optical and digital solutions. As a global leader, we re driven by continuous improvement to excite our customers and to create the best work environment for our people. Customer focus, innovation, and teamwork are at the core of our culture and the foundation of our success.Want to be part of a company whose products are part of cutting-edge research around the world Join Leica Microsystems in our commitment for brilliant solutions and insight.Leica Microsystems is proud to work alongside a community of nine fellow Danaher Life Sciences companies. Together, we re pioneering the future of science and medicine, developing products that enable researchers in the fight to save lives. Service Delivery Specialist (d/w/m) Do you share a passion for creating a great customer experience With highly effective order management you support our valued customers. Be part of a team that walks the extra mile for each other where and when required. Come and join us in Wetzlar with home office flexibility.YOUR RESPONSIBILITIES
• Process customer orders for Service Contracts.
• Create Maintenance plans jobs (PM s) for the Field Service engineers in SFDC.
• Process all completed work orders from Field Service engineers through to Invoicing the customer.
• Process spare parts returns and monitor their progress through the process.
• Maintain Service Inventory.
• Process credit resolutions for customers in accordance with the Credit Control department.
• Work closely with the complete Service Delivery team to ensure all necessary transactions are completed in a timely manner.
• Book collections with logistics companies.
• Identify fields of improvements and optimization and work with the different Services team members to prioritize and roll out continuous improvement activities and projects.
YOUR PROFILE
• You have several years experience in customer service
• You are highly organized, flexible and adaptable to changing requirements and deadlines
• You have a high sense of integrity and compliance.
• Being service oriented and having a proactive approach to problem solving comes natural to you
• You have great planning skills, good organizational and decision-making ability and able to prioritize tasks.
• You are experienced with multitasking jobs, requiring parallel processing of multiple activities
• You are fluent in German and English
WHAT WE OFFER
• Attractive Benefits Package (Pension, Healthcare and many more benefits)
• Home office possible for 2 days per week
• Continuous training, support and focus on your personal development
• A wide range of training opportunities on competencies, languages, personal development, technology and of course the Danaher Business System (DBS) Academy
• We offer a balance between support and autonomy to achieve your own goals in an international environment
• Be part of a fun team with great colleagues
DIVERSITY AT LEICAWe are an equal opportunity employer. We evaluate qualified applicants without regard to race, color, national origin, religion, gender, age, marital status, disability, veteran status, sexual orientation, gender identity, or any other characteristic protected by law.GET MORE INSIGHTLearn more about what we do and who we are by watching our company video We Are Leica : https://www.youtube.com/watch v=1zHmalqMXN4Are you interested to discover new opportunities in an innovative, team-oriented environment Do apply online - we are looking forward to your application!Please feel free to contact us : hidden_emailMit bahnbrechenden optischen und digitalen L sungen gestaltet Leica Microsystems die Zukunft der Mikroskopie seit ber 170 Jahren. Als ein global f hrendes Unternehmen setzen wir auf kontinuierliche Verbesserung, um unsere Kunden zu begeistern und die beste Arbeitsumgebung f r unsere Mitarbeiter zu schaffen. Kundenorientierung, Innovation und Teamarbeit sind der Kern unserer Kultur und die Grundlage unseres Erfolgs.M chten Sie Teil eines Unternehmens werden, dessen Produkte in der Spitzenforschung auf der ganzen Welt zum Einsatz kommen Engagieren Sie sich gemeinsam mit uns f r brillante L sungen und Erkenntnisse.Leica Microsystems steht an der Seite von neun weiteren Danaher Unternehmen im Bereich Life Sciences. Zusammen leisten wir zukunftsweisende Pionierarbeit f r Wissenschaft und Medizin. Unsere Produkte unterst tzen Forscher im Kampf um die Rettung von Leben.Service Delivery Specialist (d/w/m)Haben Sie die Leidenschaft ein gro artiges Kundenerlebnis zu schaffen Mit einem hocheffizienten Auftragsmanagement unterst tzen Sie unsere gesch tzten Kunden.Werden Sie Teil eines Teams, dass sich gegenseitig unterst tzt, wo und wann immer es n tig ist. Kommen Sie zu uns nach Wetzlar und arbeiten Sie flexibel im Homeoffice.IHR VERANTWORTUNGSBEREICH
• Bearbeitung von Kundenauftr gen f r Servicevertr ge.
• Sie erstellen Wartungsplanauftr gen (PMs) f r die Au endiensttechniker in SFDC.
Sie sind f r die Bearbeitung aller abgeschlossenen Arbeitsauftr ge von Au endiensttechnikern bis zur Rechnungsstellung an den Kunden zust ndig
• Sie bearbeiten Ersatzteilr cksendungen und berwachen den Fortschritt im Prozess
• Pflege des Service-Inventars.
• Sie sind f r die Bearbeitung von Kreditbeschl ssen f r Kunden in bereinstimmung mit der Abteilung Kreditkontrolle zust ndig
• Sie haben eine enge Zusammenarbeit mit dem gesamten Service-Delivery-Team, um sicherzustellen, dass alle erforderlichen Transaktionen rechtzeitig abgeschlossen werden.
• Buchen von Inkassoauftr gen bei Logistikunternehmen
• Gemeinsam mit den verschiedenen Mitgliedern des Serviceteams identifizieren Sie Verbesserungs- und Optimierungsm glichkeiten, um die Priorit ten f r kontinuierliche Verbesserungsma nahmen und -projekte festzulegen und umzusetzen.
IHRE PROFIL
• Sie verf gen ber mehrj hrige Erfahrung im Bereich der Kundenbetreuung
• Sie verf gen ber ein hohes Ma an Organisation, Flexibilit t und Anpassungsf higkeit an wechselnde Anforderungen und Fristen
• Sie haben ein hohes Ma an Integrit t und Compliance.
• Serviceorientierung und eine proaktive Herangehensweise an Probleml sungen sind f r Sie selbstverst ndlich.
• Sie verf gen ber gute Planungsf higkeiten, ein gutes Organisations- und Entscheidungsverm gen und sind in der Lage, Priorit ten bei den Aufgaben zu setzen.
• Sie sind erfahren im Umgang mit Multitasking-Aufgaben, die eine parallele Bearbeitung mehrerer Aktivit ten erfordern
• Sie sprechen flie end Deutsch und Englisch
WAS WIR IHNEN BIETEN
• Attraktives Leistungspaket (Rente, Krankenversicherung und viele weitere Leistungen
• Wettbewerbsf higes Gehalt sowie Umzugspakete
• Home-Office f r 2 Tage pro Woche m glich
• Kontinuierliche Schulungen zur Unterst tzung und Fokussierung auf Ihre pers nliche Entwicklung und Ziele
• Ein breites Spektrum an Schulungsm glichkeiten in den Bereichen Kompetenzen, Sprachen, pers nliche Entwicklung, Technologie und nat rlich die Danaher Business System (DBS) Academy
• Wir bieten ein ausgewogenes Verh ltnis zwischen Unterst tzung und Autonomie, damit Sie Ihre eigenen Ziele in einem internationalen Umfeld erreichen k nnen
• Sie arbeiten in einem netten Team mit gro artigen Kollegen
VIELFALT BEI LEICAAls Arbeitgeber stehen wir f r Chancengleichheit. Um unserer Haltung weiter Ausdruck zu verleihen, sind wir als Leica Microsystems Mitglied der Charta der Vielfalt . Dieser Verbund hat sich zum Ziel gesetzt, die Anerkennung, Wertsch tzung und Einbeziehung von Vielfalt in Deutschland voranzubringen. Wir freuen uns somit ber qualifizierte Bewerber, unabh ngig von Hautfarbe, nationaler Herkunft, Religion, Geschlecht, Alter, Familienstand, Behinderung, sexuelle Orientierung und/oder Geschlechtsidentit t.EINBLICK IN UNSER UNTERNEHMENWenn Sie mehr ber Leica Microsystems erfahren wollen, finden Sie hier unser Unternehmensvideo We are Leica : https://www.youtube.com/watch v=1zHmalqMXN4Sie haben Interesse, in einem dynamischen und teamorientierten Umfeld zu arbeiten und sind bereit, mit uns neue innovative Wege zu beschreiten Dann bewerben Sie sich online mit Ihren vollst ndigen Unterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse) sowie Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung.Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!Teil von uns zu werden bedeutet Teil der globalen Danaher Organisation zu werden. Tag f r Tag arbeiten 69.000 Menschen daran, unseren Kunden zum Erfolg zu verhelfen. Als Mitarbeiter:in werden Sie neue Dinge ausprobieren und Ihre F higkeiten gemeinsam mit engagierten F hrungskr ften weiterentwickeln. Unterst tzt vom leistungsstarken Danaher Business System und der Stabilit t einer anerkannten Unternehmensorganisation.Danaher setzt sich f r eine vielf ltige und integrative Kultur ein, in der sich jeder zugeh rig f hlt und jede Stimme geh rt wird. Wir glauben an unsere Mitarbeiter:innen und die individuellen Perspektiven, die sie in Herausforderungen einbringen k nnen. Wir ermutigen sie darin, die Grenzen des M glichen zu hinterfragen und zu berschreiten.,

Keyskills :
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