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Superviseur (F/H) - GRAY - Francais

3.00 to 5.00 Years   France (France)   29 Apr, 2025
concentrix bpo pvt ltd
Job LocationFrance (France)
EducationAny Graduate
SalaryAs per Industry Standards
IndustryTelecom, IT-Hardware/Networking
Functional AreaProduction/Manufacturing/Maintenance/Packaging
EmploymentTypeFull-time

Job Description

Job Title:Superviseur (F/H) - GRAY - FrancaisRejoignez une quipe ddie lexcellence de la relation client ! Qui sommes-nous Concentrix est une entreprise internationale implante dans plus de 70 pays. Spcialistes de lamlioration de lexprience client et de loptimisation des processus mtiers, nous aidons les entreprises se transformer et atteindre lexcellence, dans un environnement inclusif, collaboratif et innovant. Pour notre site bas Gray, nous recrutons des superviseurs afin daccompagner nos conseillers clients en charge de la relation et de la satisfaction de notre client.Votre mission en tant que Superviseur :Gestion des ressources et des moyens de production :

  • Veiller la disponibilit des collaborateurs, en anticipant les absences et en suivant les retards.
  • Garantir le bon fonctionnement des outils de production et remonter rapidement tout dysfonctionnement.
Suivi et analyse des performances :
  • Analyser les indicateurs de performance de lquipe (quotidiens, hebdomadaires et mensuels) : productivit, qualit, quiz, contrles, etc.
  • Prparer et participer la revue de performance mensuelle (LIFT), en identifiant les points damlioration collectifs et individuels.
Mise en place et suivi des actions damlioration :
  • Dfinir une stratgie de coaching mensuelle, en priorisant les actions mener (volumes horaires, objectifs, accompagnement).
  • Mettre en uvre cette stratgie en collaboration avec les conseillers coachs.
  • valuer limpact des plans dactions, des mthodes de coaching et des formations sur les rsultats oprationnels.
Accompagnement et monte en comptences :
  • Maintenir votre expertise mtier jour grce aux formations continues et en participant des activits oprationnelles (appels, coutes).
Qualit et amlioration continue :
  • Garantir le respect des normes qualit en vigueur (ISO, NF345, LRS).
  • Identifier et proposer des axes damlioration pour optimiser la production.
Gestion des incidents et reporting :
  • Alerter les quipes concernes en cas dincident de production, tout en assurant un suivi ractif.
Ce que nous vous offronsChez Concentrix, nous faisons de la valorisation de nos talents une priorit. Voici les avantages uniques que nous proposons pour reconnatre votre contribution :
  • Rmunration et avantages : Une rmunration fixe et variable selon vos rsultats.
  • Un contrat de 35 heures ou 37 heures par semaine.
  • Conditions de travail optimales : Une formation initiale et continue. Un environnement de travail valorisant la qualit de vie au travail.
Le profil recherch
  • Forte capacit dadaptation et grer son stress
  • Priorise et gre efficacement son temps
  • Got prononc pour la performance et les rsultats
  • Capacit donner du sens ses actions et fdrer son quipe autour dobjectifs communs.
Notre processus de recrutementEn prsentiel :
  • Test de management (45 minutes) : valuation de vos comptences linguistiques et de personnalit.
  • Entretien individuel (45 minutes) : une discussion approfondie avec un membre de notre quipe recrutement pour valider vos comptences et aligner vos ambitions avec notre culture.
Prt(e) relever ce dfi Rejoignez laventure Concentrix, l o innovation et satisfaction client se rencontrent ! Location:FRA Gray - ZA Gray Sud Impasse Clment AderLanguage Requirements:Time Type: Full timeIf you are a California resident, by submitting your information, you acknowledge that you have read and have access to the Job Applicant Privacy Notice for California Residents.Locations - LocationFRA Gray - ZA Gray Sud Impasse Clment Ader

Keyskills :
performance analysis team leadership coaching strategies quality assurance time management innovation des iso production

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