Gerente de Servicios al Cliente - AQaaS at Fiserv, Inc.

Job Description

ResponsibilitiesRequisition ID: R-10355057Date posted: 04/21/2025End Date: 05/02/2025City: Mexico CityCountry: MexicoLocation Type: OnsiteCalling all innovators find your future at Fiserv.Were Fiserv, a global leader in Fintech and payments, and we move money and information in a way that moves the world. We connect financial institutions, corporations, merchants, and consumers to one another millions of times a day quickly, reliably, and securely. Any time you swipe your credit card, pay through a mobile app, or withdraw money from the bank, were involved. If you want to make an impact on a global scale, come make a difference at Fiserv.Job TitleGerente de Servicios al Cliente - AQaaSQu hace un Gerente de Servicios al Cliente exitoso en FiservComo Gerente de Servicios al Cliente en Fiserv para LAN Mxico, sers responsable de brindar un excelente servicio y soporte a los clientes y sus clientes posteriores a la implementacin y conversin. Actuars como defensor principal, asegurando la satisfaccin del cliente y trabajando en estrecha colaboracin con los equipos internos y externos para resolver problemas y garantizar la entrega exitosa de los servicios y soluciones ofrecidos. Si eres un profesional apasionado por el servicio al cliente, con habilidades fuertes en resolucin de problemas y tienes experiencia en la industria financiera, esta posicin puede ser perfecta para ti.Lo que hars:

• Actuar como punto de contacto y escalada para preguntas, solicitudes y problemas de servicio de los clientes.
• Proporcionar asesoramiento y soporte proactivo a los clientes, asegurando la satisfaccin y resolviendo cualquier problema o inquietud.
• Coordinar y colaborar con equipos internos y externos para atender solicitudes de soporte y resolver problemas de manera oportuna y efectiva.
• Liderar el seguimiento y la resolucin de problemas escalados desde el equipo de soporte al cliente de nivel inicial.
• Asegurar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio y las expectativas de los clientes.
• Identificar oportunidades de mejora en los procesos y procedimientos de servicio al cliente y trabajar en conjunto con los equipos internos para implementar mejoras.
• Mantener una comunicacin clara y efectiva con los clientes, brindando informacin actualizada sobre los productos y servicios de Fiserv.
• Realizar anlisis y seguimiento de datos de servicio al cliente para identificar tendencias y reas de mejora.
• Capacitar a los clientes sobre el uso efectivo de los productos y servicios ofrecidos por Fiserv.

Lo que necesitas:

• Licenciatura en Administracin de Empresas, Ingeniera de Sistemas o campo relacionado.
• Experiencia previa en roles de servicios al cliente, preferiblemente en la industria financiera.
• Fuertes habilidades de comunicacin verbal y escrita.
• Capacidad para resolver problemas de manera efectiva y brindar soluciones adecuadas.
• Conocimiento de sistemas y productos financieros es altamente deseable.
• Orientacin orientada al cliente y habilidades para establecer relaciones slidas con los clientes.
• Capacidad para trabajar de manera efectiva en equipos multidisciplinarios.
• Dominio del idioma ingls y espaol es no negociable.

Lo que sera ideal tener (Deseable):

• Experiencia previa en el sector financiero o de pagos.
• Familiaridad con metodologas giles.

Nuestra cultura: Nuestra aspiracin es mover dinero e informacin de una manera que mueva al mundo. Nuestro objetivo es brindar un valor superior a nuestros clientes a travs de tecnologa de punta, innovacin dirigida y excelencia en todo lo que hacemos.Nuestros valores: Nuestros valores guan la manera en que tomamos decisiones y cumplimos nuestros compromisos con nuestros clientes y entre nosotros. Articulan lo que nos preocupa: lo que creemos que es importante. Nos orientan en la toma de decisiones da a da. Anclan una cultura en la que queremos trabajar.

• Gnate la confianza del cliente todos los das;
• Crea con propsito;
• Inspirar y alcanzar la excelencia;
• Hacer lo correcto;
• Cumpla con la promesa de un solo Fiserv.

Nuestra cultura, enraizada en nuestro orgullo colectivo y reconocimiento por los logros de cada uno, es visible todos los das a travs de nuestras publicaciones colectivas #FISVProud en las redes sociales.Nuestros beneficios:

• Seguro de Gastos Mdicos Mayores
• Seguro de Vida
• Vales de Despensa
• Da libre por cumpleaos
• Capacitacin Constante
• Licencia parental
• Programa interno de reconocimiento
• Programa de Bienestar y Asistencia al Empleado

Thank you for considering employment with Fiserv. Please:

• Apply using your legal name
• Complete the step-by-step profile and attach your resume (either is acceptable, both are preferable).

Our commitment to Diversity and Inclusion:Fiserv is proud to be an Equal Opportunity Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, national origin, gender, gender identity, sexual orientation, age, disability, protected veteran status, or any other category protected by law.Note to agencies:Fiserv does not accept resume submissions from agencies outside of existing agreements. Please do not send resumes to Fiserv associates. Fiserv is not responsible for any fees associated with unsolicited resume submissions.Warning about fake job posts:Please be aware of fraudulent job postings that are not affiliated with Fiserv. Fraudulent job postings may be used by cyber criminals to target your personally identifiable information and/or to steal money or financial information. Any communications from a Fiserv representative will come from a legitimate Fiserv email address.

Keyskills :
customer service excellence problem solving skillscommunication skillsfinancial product knowledgeteam collaboration law legal agreements