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Superviseur (F/H) - Agadir - Allemand - Anglais - Expriment

1.00 to 4.00 Years   Morocco (Morocco)   29 Apr, 2025
concentrix bpo pvt ltd
Job LocationMorocco (Morocco)
EducationAny Graduate
SalaryAs per Industry Standards
IndustryTelecom, IT-Hardware/Networking
Functional AreaProduction/Manufacturing/Maintenance/Packaging
EmploymentTypeFull-time

Job Description

Job Title:Superviseur (F/H) - Agadir - Allemand - Anglais - ExprimentQui sommes-nous Concentrix est une entreprise internationale prsente dans plus de 70 pays. Nous excellons dans lamlioration de lexprience client et loptimisation des processus mtiers, en aidant les entreprises se transformer et atteindre lexcellence dans un environnement inclusif, collaboratif et innovant.Votre missionEn tant que superviseur, vous assurez un rle cl travers les missions suivantes :

  • Veille latteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs.
  • Management dune quipe de conseillers clients : coaching, tenue des points rguliers individuels et des runions dquipe, mise en place de plan daccompagnement des low performers, gestion administrative (congs, absences, retards...) ...
  • Veille la disponibilit des ressources et des moyens de production ncessaires pour tenir les flux.
  • Analyse des indicateurs de performance individuelle et collective pour identifier les axes damlioration et mettre en place les actions correctives.
  • Assistance des conseillers clients dans le traitement des appels si besoin.
  • Alerte sur les problmes pouvant impacter la production.
  • Veille au respect des processus et normes qualit du client.
Ce que nous vous offronsChez Concentrix, nous faisons de la valorisation et le bien-tre de nos talents une priorit. Voici les avantages que nous vous offrons pour reconnaitre votre contribution :
  • Des possibilits dvolution, de manire thique et quitable.
  • Des opportunits de dveloppement professionnel.
  • Une rmunration attractive incluant une prime de performance priodique.
  • Des avantages sociaux exceptionnels :
    • Assurance sant.
    • Retraite complmentaire aprs un an danciennet dans lentreprise et souscription.
    • Service de restauration des prix rduits.
    • Salle de sport avec coach ddi sur place. Laccs y est gratuit (cet avantage est valable dans les sites disposant de salle de sport).
    • Possibilit dinscription dans la crche dentreprise (valable dans les sites qui en disposent) ou de subvention crche.
Le profil de nos Game-ChangersNous recherchons un talent qui :
  • Est idalement titulaire dune formation suprieure en gestion/management.
  • Matrise parfaitement lallemand et langlais.
  • Justifie dune exprience de 6 mois au minimum en tant que manager en centres dappels.
  • Est dot de capacits analytiques pour comprendre et piloter latteinte des objectifs.
  • A le sens de lanticipation et est orient satisfaction client et solutions.
  • A la capacit didentifier les difficults des conseillers clients et de mettre en place le plan daccompagnement adquat.
  • Est organis et rigoureux.
  • Est reconnu pour ses qualits relationnelles.
  • A le sens de lcoute.
  • Est laise avec les outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint).
  • Est force de propositions.
Le leadership et de fortes aptitudes managriales sont des qualits requises pour mener bien sa mission.Notre processus de recrutement est inclusif et garantit la slection des meilleurs talents :
  • Premier change avec nos recruteurs afin dvaluer ladquation de votre profil avec les exigences du poste.
  • Passation de tests linguistiques en ligne.
  • Entretien approfondi avec vos futurs managers pour explorer vos comptences et votre intrt pour le poste. Cette tape peut requrir plusieurs entretiens.
  • Slection du candidat retenu aprs dbriefing avec les parties prenantes et prsentation de loffre dembauche.
Prt relever le dfi Rejoignez laventure Concentrix, l o innovation, excellence oprationnelle et bien-tre de nos collaborateurs se rencontrent !Location:MAR Agadir - Avenue Hassan IILanguage Requirements:English (Required), German (Required)Time Type:Full timeIf you are a California resident, by submitting your information, you acknowledge that you have read and have access to the Job Applicant Privacy Notice for California Residents.Locations - LocationMAR Agadir - Avenue Hassan II

Keyskills :
team management performance analysis customer satisfaction coaching ability administrative skillsinnovation des production

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